Программы лояльности

Программы лояльности или CRM-программы (сокращение от Customer Relations Management) – это системы управления взаимоотношениями с клиентами. Они помогают анализировать полученные в ходе работы данные о клиентах и вырабатывать политику взаимодействия с ними. Конечная цель такой политики – выстраивание долгосрочных отношений с клиентами, обеспечение их лояльности к компании и продуктами, и как следствие, успешное ведение бизнеса.

При проведении акции мобильного маркетинга компании-заказчики получают уникальную информацию о своих потребителях. Чтобы эта статистика не пропала даром, еще на стадии планирования акции ее необходимо скооперировать с CRM-системой. Возможности агентства «Моби Марк» позволяют сделать это.

Не стоит рассматривать CRM-системы, как банальную записную книжку для менеджера по продажам или развитию. CRM-системы уже давно превратились в инструмент долгосрочной коммуникаций с клиентом, тесно связанный с корпоративным сайтом, форумом, E-mail и телефонией. Так как основные каналы связи перемещаются в интернет, то именно интернет-ориентированные CRM-системы становятся доминирующими.

CRM-системы помогают:

• автоматизировать бизнес-процессы;
• управлять информацией о клиентах;
• управлять продажами;
• повышать эффективность маркетинга;
• повышать качество обслуживания клиентов;
• управлять рабочим временем, проектами и ресурсами;
• автоматизировать документооборот;
• вести совместную работу над улучшением продукта с участием клиента.